Toimituskäytäntö

Viimeksi päivitetty: [31.01.2025]

Puusepänliike Peltoniemi Ky pyrkii tarjoamaan luotettavan ja tehokkaan toimituspalvelun asiakkailleen. Alla on tietoa toimitusehdoistamme ja -menettelyistä.

1. Toimitusalueet

Toimitamme tuotteita Suomeen. Jos haluat tilata tuotteita Suomen ulkopuolelle, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilausta.

2. Toimitusvaihtoehdot ja -kulut

Tarjoamme seuraavat toimitusvaihtoehdot:

Posti – Paketit toimitetaan postin toimipisteeseen tai suoraan asiakkaan osoitteeseen.
Matkahuolto – Toimitukset valittuun Matkahuollon noutopisteeseen.

Toimituskulut määräytyvät tilauksen koon, painon ja toimitusosoitteen mukaan. Lopulliset toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

3. Toimitusaika

Toimitusajat vaihtelevat tuotteesta riippuen. Keskimääräiset toimitusajat:

Varastotuotteet: 3–7 arkipäivää
Mittatilaustuotteet: 2–6 viikkoa

Mahdolliset toimitusviiveet ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian.

4. Tilauksen seuranta

Kun tilaus on lähetetty, asiakas saa sähköpostitse toimitusvahvistuksen sekä seurantatunnuksen, jos sellainen on saatavilla.

5. Toimitusviivästykset ja kadonneet lähetykset

Mikäli toimitus viivästyy odottamattomista syistä, otamme yhteyttä asiakkaaseen viipymättä. Jos viivästys on kohtuuton, asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa ja saada rahansa takaisin.

Kadonneiden lähetysten selvittämiseksi pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

6. Kuljetusvahingot

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme viipymättä toimituksen jälkeen. Vaurioituneesta paketista kannattaa ottaa valokuvia dokumentaatiota varten.

7. Peruuttamisoikeus (14 päivän palautusoikeus)

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tilattujen tuotteiden tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen.

Poikkeukset:

Mittatilaustuotteilla ei ole peruutusoikeutta, koska ne valmistetaan asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Jos asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee lähettää meille peruuttamisilmoitus vapaamuotoisesti sähköpostilla.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei tuotteessa ole virhettä.

8. Reklamaatiot ja virhevastuu

Jos tuotteessa on valmistusvirhe tai se ei vastaa tilausta, asiakkaalla on oikeus vaatia korjausta, vaihtoa tai hinnanalennusta. Jos virhe on olennainen, asiakas voi purkaa kaupan ja saada rahansa takaisin.

Reklamaatiotapauksissa pyydämme asiakasta ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimittamaan kuvat sekä selostuksen viasta.

9. Maksutavat

Verkkokaupassamme voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:

Klarna

Mahdolliset lisämaksut, kuten laskutuslisä, ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

10. Yrityksen tiedot ja yhteystiedot

Puusepänliike Peltoniemi Ky
Y-tunnus: 1234567-8
Puhelin: 01 682 2377
Sähköposti: [email protected]
Toimipaikan osoite: Teollisuustie 16, 98120 Kemijärvi
Verkkosivut: www.peltoniemi.fi

Pidätämme oikeuden päivittää näitä toimitusehtoja tarvittaessa.