Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: [31.01.2025]

Puusepänliike Peltoniemi Ky haluaa varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ostoksiinsa. Mikäli tuotteessa ilmenee ongelmia tai haluat palauttaa sen, tutustuthan alla olevaan palautus- ja hyvityskäytäntöömme. Nämä ehdot koskevat vain verkkokaupasta tilattuja tuotteita.

1. Peruutusoikeus ja palautusehdot

Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain 6 luvun mukainen 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas vastaanottaa tuotteen.

Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessaan, käyttämätön ja myyntikelpoinen.

Poikkeukset peruutusoikeuteen:

Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

Mittatilaustuotteet ja erikoistilaukset, jos valmistus on jo alkanut asiakkaan ohjeiden mukaisesti.
Asennetut tai käytetyt tuotteet, joilla ei ole enää myyntiarvoa.

2. Peruuttamisilmoitus ja palautusprosessi

Jos haluat peruuttaa tilauksen ja palauttaa tuotteen, sinun tulee tehdä nimenomainen peruuttamisilmoitus meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Toimi näin:

1.Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: 01 682 2377

2. Ilmoita meille:

Tilausnumero
Palautettava tuote
Syy palautukselle (vapaaehtoinen)

3. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se osoitteeseen:
Puusepänliike Peltoniemi Ky
Teollisuustie 16, 98120 Kemijärvi

3. Palautuskulut ja kuluttajan vastuu

Asiakas maksaa palautuskulut, ellei kyseessä ole viallinen tai virheellinen tuote.
Jos palautus johtuu tuotteen virheestä, palautuskulut korvataan.
Kuluttaja on vastuussa tuotteen kunnosta ja vahingoista, kunnes se on palautettu meille.

4. Maksun palautus ja toimituskulut

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa.

Palautamme myös alkuperäiset toimituskulut, jos asiakas peruuttaa koko tilauksen, paitsi jos asiakas valitsi kalliimman kuin tavallisen toimitustavan.

5. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

Jos saamasi tuote on viallinen, vaurioitunut tai virheellinen, ota meihin yhteyttä viipymättä. Tarjoamme uuden tuotteen, hyvityksen tai muun sovitun ratkaisun.

6. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksiin liittyen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Puusepänliike Peltoniemi Ky
Puhelin: 01 682 2377
Sähköposti: [email protected]
Toimipaikan osoite: Teollisuustie 16, 98120 Kemijärvi
Nettisivut: www.peltoniemi.fi

Pidäthän tallessa palautukseen liittyvät kuitit ja toimitustiedot mahdollisia kysymyksiä varten.